Terugbetalings- en retourbeleid

Retour- & Terugbetalingsbeleid

Bij Marbella Beauté streven we ernaar om u hoogwaardige producten en uitzonderlijke klantenservice te bieden. Uw tevredenheid is onze prioriteit en daarom hanteren wij een garantie van 30 dagen. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, neem dan contact met ons op via onze contactpagina.

Annuleringsbeleid

Houd er rekening mee dat wijzigingen of annuleringen van een bestelling binnen 24 uur na het plaatsen ervan moeten worden doorgevoerd. Na deze periode kunnen we uw verzoek mogelijk niet inwilligen, omdat de bestelling al in verwerking kan zijn. Als u binnen 24 uur annuleert, wordt uw terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt.

Retourneren en Terugbetalingen

Wij bieden een retourtermijn van 30 dagen voor ongebruikte artikelen die in de originele verpakking worden geretourneerd. We verstrekken echter geen terugbetalingen voor gebruikte, gedragen of beschadigde artikelen als gevolg van normaal gebruik of verkeerd gebruik. Als u een niet-goedgekeurd artikel retourneert zonder geldige reden of buiten de 30 dagen retourtermijn, behouden wij ons het recht voor om een herbevoorradingskosten van maximaal 25% van de aankoopprijs in rekening te brengen.

Om een retour te starten, stuurt u ons binnen 30 dagen na levering een e-mail met uw bestelnummer en de reden van retour. Ons team moet alle retourzendingen goedkeuren voordat u het product terugstuurt. Artikelen moeten worden geretourneerd in de originele verpakking en ongebruikt. Voeg uw bestelnummer en verzendnaam toe aan uw retourpakket om een snelle verwerking te garanderen. De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, behalve wanneer een artikel bij ontvangst beschadigd is. Verzendkosten worden niet vergoed.

Na ontvangst van uw retour kan het tot 10 werkdagen duren om het artikel te inspecteren. Zodra we bevestigen dat de artikelen in goede staat verkeren, kan het tot 40 werkdagen duren vanaf de bevestigingsdatum voordat de terugbetaling is verwerkt. Als u uw terugbetaling niet heeft ontvangen nadat we de verwerking en succesvolle terugbetaling hebben bevestigd, neem dan contact op met uw financiële instelling.

We verstrekken geen terugbetalingen voor gebruikte, gedragen of beschadigde artikelen als gevolg van normaal gebruik of verkeerd gebruik.

Product klachten

Wij nemen productveiligheid serieus en moedigen klanten aan om onze producten veilig en verantwoord te gebruiken. Volg alle gebruiksinstructies en veiligheidsvoorschriften die bij uw product worden geleverd, evenals alle beschikbare informatie op onze website. Het niet naleven hiervan kan leiden tot schade of letsel, waarvoor wij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden. Eventuele terugbetalingen of vervangingen zullen naar ons eigen oordeel worden beoordeeld. Als u ongemak ervaart tijdens het gebruik van onze producten, stop dan onmiddellijk met het gebruik en neem contact met ons op via onze contactpagina. Wij helpen u graag bij eventuele vragen of zorgen.

Beschadigde Artikelen

Wij verpakken onze producten zorgvuldig om schade tijdens verzending te voorkomen. Een artikel wordt als beschadigd beschouwd als het een defect heeft of fysiek kapot is. Beschadigde verpakking als gevolg van verzending, zoals gedeukte dozen, enz., waarbij het product zelf in goede staat verkeert, wordt niet als schade beschouwd.

Als uw artikel beschadigd aankomt, informeer ons dan binnen 48 uur na levering. Om een beschadigd artikel te melden, stuur ons een e-mail met een duidelijke foto van de schade. Wij bepalen vervolgens of u in aanmerking komt voor een gratis vervanging. We verstrekken geen terugbetalingen en accepteren geen retourzendingen voor artikelen die beschadigd zijn door normaal gebruik, slijtage of verkeerd gebruik.