Terugbetalings- en retourbeleid

Terugbetalings- en Retourbeleid

Bij Marbella Beauté streven wij naar hoogwaardige producten en transparante servicevoorwaarden. In dit retour- en terugbetalingsbeleid wordt vastgelegd onder welke voorwaarden retourzendingen en terugbetalingen worden geaccepteerd.

1. Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)

De consument heeft het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te ontbinden, overeenkomstig het wettelijke herroepingsrecht.

Marbella Beauté verlengt deze wettelijke herroepingstermijn uit coulance tot maximaal 30 dagen na ontvangst van het product. Dit betekent dat de totale retourtermijn 30 dagen bedraagt. Aan deze verlengde retourtermijn kunnen geen aanvullende wettelijke rechten worden ontleend.

Voor retourzendingen binnen deze totale termijn van 30 dagen gelden de volgende bindende voorwaarden:

  • Het product dient uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst te worden geretourneerd.

  • De retourzending dient te worden verzonden met een traceerbare verzendmethode (track & trace).

  • De klant is verplicht de track & trace-code onverwijld per e-mail te verstrekken aan
    info@marbellabeaute.com    .

Indien geen track & trace-code wordt verstrekt, kan de retourzending niet worden gevolgd.
Het risico van verlies, vertraging of niet-ontvangst ligt volledig bij de klant en het recht op terugbetaling vervalt.

2. Uitsluiting van herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden geretourneerd indien de verzegeling is verbroken, het product is gebruikt of het product niet meer in originele staat verkeert.

3. 30 dagen Geld-Terug-Garantie

De door Marbella Beauté aangeboden 30 dagen geld-terug-garantie betreft een coulanceregeling en maakt integraal onderdeel uit van de in artikel 1 genoemde verlengde retourtermijn van in totaal 30 dagen.

Deze garantie is uitsluitend van toepassing indien aan alle onderstaande voorwaarden is voldaan:

  • Het product is ongebruikt, onbeschadigd en compleet.

  • Het product wordt, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking geretourneerd.

  • De retourzending is vooraf aangemeld.

  • De retourzending is verzonden met track & trace en de track & trace-code is aan ons verstrekt.

Bij het niet naleven van één of meerdere van deze voorwaarden vervalt het recht op terugbetaling.

4. Retour aanmelden

Retourzendingen dienen vooraf te worden aangemeld:

  • via het retourformulier op de website, of

  • per e-mail onder vermelding van het ordernummer.

Niet-aangemelde retourzendingen kunnen worden geweigerd.

5. Kosten voor retourzending

Alle retourzendingen zijn volledig voor rekening en risico van de klant, tenzij het product aantoonbaar beschadigd of verkeerd geleverd is.

De kosten voor retourzendingen worden niet vergoed.

6. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag, indien aan alle voorwaarden is voldaan, binnen 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Indien de retourzending niet aantoonbaar is ontvangen of niet kan worden gevolgd wegens het ontbreken van een track & trace-code, vervalt het recht op terugbetaling.

7. Annuleren van een bestelling

Een bestelling kan uitsluitend worden geannuleerd zolang deze nog niet is verwerkt of verzonden.
Zodra een bestelling is verzonden, is annulering niet meer mogelijk en is het retourbeleid van toepassing.

8. Beschadigde of verkeerd geleverde artikelen

Indien een artikel beschadigd of verkeerd geleverd wordt ontvangen, dient dit binnen 48 uur na ontvangst te worden gemeld via e-mail, onder bijvoeging van duidelijke foto’s van het product en de originele verpakking.

Na beoordeling van de melding bepaalt Marbella Beauté welke oplossing wordt geboden. Afhankelijk van de aard en ernst van de afwijking kan Marbella Beauté, naar eigen inzicht, overgaan tot vervanging van het product, gedeeltelijke terugbetaling van het aankoopbedrag, het verstrekken van een kortingscode voor een volgende bestelling, of volledige terugbetaling van het aankoopbedrag.

Voor zover een oplossing uit coulance wordt aangeboden, kunnen hieraan geen rechten worden ontleend en vormt dit geen erkenning van aansprakelijkheid.